Per una web agency il monitoraggio uptime è un servizio che cresce sopra il lavoro già fatto: il sito esiste, il cliente ci tiene, e qualcuno deve accorgersi quando smette di funzionare. Ecco come trasformarlo da costo a servizio in listino.
1. Cosa compra davvero il cliente
Il cliente non compra «controlli ogni minuto»: compra la tranquillità di non scoprire un disservizio da un cliente suo, da un collega o da un messaggio del venerdì sera. Presenta il servizio in questi termini: «Se il tuo sito smette di funzionare, lo sappiamo prima di te e ti diciamo cosa sta succedendo».
2. Cosa includere nell'offerta
Un'offerta chiara ha pochi elementi: controllo da più punti di rete, avvisi immediati via email o messaggio, promemoria sulla scadenza dei certificati SSL e una pagina di stato che il cliente può consultare. Meglio promettere poco e mantenerlo che elencare funzioni che nessuno guarderà.
3. Come comunicare un disservizio
Un incidente gestito bene rafforza il rapporto più di mesi senza problemi. Prepara in anticipo tre messaggi: la prima segnalazione («stiamo verificando»), l'aggiornamento («abbiamo individuato la causa») e la chiusura («il servizio è tornato regolare, ecco cosa è successo»). Una status page con il marchio dell'agenzia evita decine di telefonate: il cliente vede lo stato senza doverti chiamare.
4. Come inserirlo nel canone
Il modo più semplice è inserire il monitoraggio nel piano di manutenzione, come voce visibile in fattura e non come regalo. Puoi proporlo a tutti i clienti con un canone fisso per sito, oppure come opzione per i progetti più critici (e-commerce, siti con prenotazioni). In entrambi i casi conta che il servizio abbia un nome e un prezzo.
5. Da dove partire
Parti da due o tre clienti con un sito che «non può stare giù», attiva il monitoraggio e proponi la pagina di stato. Dopo il primo mese hai già un episodio concreto da raccontare. Se vuoi uno strumento pensato per questo uso, Statuo offre controlli da più location, avvisi, promemoria SSL e status page con il tuo marchio, senza installare nulla sui siti dei clienti.